優富多元化計程車專業輔導UBER司機靠行租車買車受僱單

Uber 包裹優派送服務如何收費?是否有價目表?

Uber車隊的派遣服務費為多少?

​Uber車隊的派遣服務費為 25 ％，此派遣服務費用已包含車隊營運管理及客戶服務。

抵達取件點後發現物件超重/超大該如何處理?

建議告知客戶包裹超重/過大而無法承運，並同時回報客服（透過 Uber 駕駛端 App 內的「回報問題」選項)。但因每輛車輛​空間略有不同，Uber駕駛可在安全考量無疑的狀況下自行決定是否接受承運。

送件途中發生車禍或其他不可抗拒因素導致無法完成訂單，該如何處理？

若遇此情況，請先聯繫客服並回報現場狀況，客服將協助駕駛與寄件人聯繫並退回包裹。

接案後聯繫不上收件客戶該如何處理?

若遇此情況，您可參考以下步驟說明進行操作。若仍有問題請先將行程結束並聯繫客服，客服將協助駕駛與顧客聯繫。

點選螢幕下方右側三條橫線或是上滑下方方格

2.  抵達目的地後，若聯繫不上找收件人，您可選擇 : 

-  點擊紅框內三點圖示 :  聯繫寄件人 >> 點選『聯絡』圖示 >> 進入對話介面

-  點擊橘框內電話圖示 :  聯繫​收件人  >>  進入對話介面

接單時如何區分是載一般乘客還是包裹運送服務？

派案通知上，將會顯示「包裹」。

若因貨物運送導致車內座椅等留下污漬或損壞，是否有相關賠償？

若運送過程中造成車損或髒污，我們將會依造目前的現行的規範協助處理，詳細流程可以參考下列網址：

-   Uber乘客弄髒我的車內環境

-   Uber乘客造成我的車輛損壞

​是否有等候時間限制/加價?

收件：無等候時間限制/加價，抵達收件地點後請嘗試與寄件人聯繫，如聯繫不上寄件人，您可在5分鐘後取消此行程。

送件：無等候時間限制/加價，抵達送件地點後請嘗試與收件人或是寄件人聯繫，如聯繫不上，您可在到達送件地點 5 分鐘​後結束行程，並與客服聯繫，將包裹歸還於寄件人。Uber寄件人要求和貨物共同乘車?

如果寄件人選擇使用 Uber Connect 優快送服務時，本趟行程屬於運送貨物，寄件人不得上車，您可以選擇拒絕，並建議​寄件人選擇 Uber App 上其他服務。

寄件人隱瞞包裹性質，被發現寄到違法性質物品?如遇此情況，建議您可以直接向警方報案，並回報客服尋求協助。

Uber Connect 優快送​所的上線時時數、趟次、接案率、取消率都計入獎勵計算範圍嗎?

Uber Connect 優快送的行程，皆符合獎勵資格計算。

Uber Connect 優快送是否納入 Pro 優禮遇使用功能以及累積點數計算範圍嗎?

是，優快送的行程亦納入 Pro 優禮遇點數計算。

Uber Connect 優快送有沒有限制車款?

與Uber菁英優步車款限制相同。

遇到問題如何在App內尋求協助?

駕駛端：幫助 > 開車外送 > 開車外送指南 > 商品外送 > Uber connect 優快送 - 常見問答與注意事項

乘客端：幫助 > 更多選項 > 使用 Uber 外送包裹

UBER CONNECT 優快送 – 運送物品限制。

用戶不得使用「Uber Connect 優快送」運送以下物品：

酒精濃度 0.5% (含) 以上者，如啤酒、葡萄酒、酒精類飲料、消毒酒精、煙草、煙草製品、電子煙產品或類似物品武器、槍械彈藥、煙火及爆裂物或類似物品贓物、非法物品（非法持有、轉讓或出售的物品）或受管制物品，除非明確允許

危險材料/貨物，如：易燃、有毒、易爆之物品，包括含有易燃液體的油漆或粘合劑以及在台灣的任何法律或法規中被認定為「危險物品」的物質和材料。僅部分受限制的家用清潔化學品除外，Uber運送限制請參見下文。

活體動物，包括保育動物；任何特殊管制藥草或植物，如有毒雜草、植物、違禁種子含有大麻二酚 (CBD) 的油製品或食品；含有大麻成分的食品或用具；其他管制藥草、錢幣；彩券；旅行支票；信用卡；提款卡；股票；任何種類的有價支付票券；鉑金、金或銀，製造或以其他方式製造；珠寶；其他具有貴重實際價值的物品；或寶石（所有有價值的天然礦物石、二氧化矽或從該組中提取的物質，無論是在自然狀態還是精製、加工、鑲嵌或處理）藥物（含中藥、西藥）、醫療產品、處方藥，如抗生素、藥丸 、非處方藥（注意：Uber可能會授予特定的特許權以允許運輸特定的非處方藥）特殊管制之食品、肉品

病理檢體，如血液、尿液，社會風俗所限之特殊類別物件，如骨灰、牌位、佛像等用戶無權發送的任何項目。

高單價商品 – 總價值超過新台幣 $5,000 的物品，如筆記型電腦、手機合計重量（每次運送）超過 13 公斤的物品合計（每次運送）不能適當地放入車內的物品大麻製品、非法種子或內臟。

​Uber用戶若選擇使用「Uber Connect 優快送」運送以下物品，需遵守以下規定之限制：

氣溶膠類物品 ，如除臭劑、髮型噴霧 – 每次限運送 2 件。

家用化學清潔品，如肥皂、漂白劑、消毒劑、下水道清潔劑 – 每次限運送 2 件。

3C 電子產品、手機、充電器。電子產品內最多可容納 2 個鋰電池，且不得有鬆動/備用的鋰電池。電子產品必須有適當的保護包裝，例如使用堅固的外箱與防撞物。

藥品限運送非處方藥、維生素和營養補充品，包含減肥藥、營養品、蛋白粉、草藥（除上述清單中禁用的藥物、醫藥產品、處方藥外）。

易碎物品，如電視、花朵盆栽、玻璃製品等，需使用適當包裝，且用戶需自行承擔損壞之全部責任。

乳製品、生肉、雞蛋、冷凍食品、冰品、造型蛋糕等極易腐壞之食品，用戶需承擔溫度敏感性所造成的損壞責任。

如果Uber送貨人員在搬運物品時遇到困難，他們得以取消 Uber Connect 的運送請求。

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